I'm an Experience Designer.
With an interaction design,
digital product, and digital transformation background.

Learning about industrial design & psychology.

Cocreo soluciones con stakeholders para resolver problemas de negocio a través
del diseño.

En 18 años, mis responsabilidades han incluido:

Innovar a través del diseño estratégico, Liderar proyectos, crear áreas o equipos de diseño, crecer el talento del equipo, buscar nuevas oportunidades de negocio y crecimiento del área dentro y fuera de la organización.

  • Design Ops
    cultura y Administración de los recursos
    +60% del equipo con 4 de 6.5 años

  • Customer Experience & VoC
    Programa de Voz of cliente, Impacto al NPS y Estrategias de medición
    +800k verbalizaciones analizadas, -30% de detractores y pasivos, Pasar de NPS a NPS+CSAT+CES

  • Diseño estratégico e Innovación
    New revenue streams, estrategia omnicanal, nuevos productos o features
    Roadmap de experiencia para 80% de los productos de las organizaciones

  • Product Management
    Estrategia digital, portafolio y product management
    Gestión anual de +50Mi de scrum team, +30 microfeatures + 12 Features

  • Growth design para CRO y NPS
    Estrategia y ejecución desde UX
    +80 experimentos, +200% de colocación, CRV 19%, CSAT de 10 a 70, CES 4.3

  • Design System (Diseño y Frontend)
    Estrategia, ejecución y escalabilidad
    +15 Mi en ventas y +30 Mi en eficiencias anuales

  • Liderazgo y mentorÍa
    Dirección, Entrenamiento, metodología y career path
    6 personas han crecido a posiciones de Head o Dirección en Startups o Bancos

  • Management y nuevas oportunidades
    Operación  y Revenue
    +15 Mi en ventas y +30 Mi en eficiencias anuales

  • Product & Service Design
    Inmersión, diseño y ejecución

  • Design Thinking, Design Sprint for Innovation, Strtagey & Culture
    Planeación, Facilitación de Workshops

  • Design Research & Researh OPs
    Planeación, Inmersión y reportes

  • UX & UI Design (Product Designer)
    Análisis, Definición y ejecución

  • Usabilidad y Arquitectura de Información
    Planeación, pruebas y reportes

+200 diseñadores
formados cómo UXers, CXers, Product Designers con un pensamiento estratégico

Creciendo el NPS casi al doble en 3 años. Crecer 10 puntos de NPS en 1.5 años. CVR de 18% en productos digitales y Sucess Rate de 85% en operaciones

He creado y crecido 4 equipos de diseño de experiencias.

De 1 a 60 en 5 años, de 3 a 17 en 1.5 años y de 1 a 6 en 1 año

+250 proyectos: Apps, Producto digital, Intranets, Websites, modelos de operación, estrategia digital y definición de producto

He co creado un banco 100% digital y he transformado 2 bancos digitalmente. +1 de construcción.

Creciendo la cartera de clientes de 1.5 a 8 Millones de clientes, de 100k a 800k y digitalizar la experiencia para +20millones de clientes globales

+1000 workshops de
Co-creación y definición de experiencia (UX, CX, SD, Transformación digital, Producto digital)

Creación de disciplinas de Research, VoC, Design System, Content, Growth, Diseño Estratégico, e Innovación

Durante los últimos 18 años he ayudado a las organizaciones a resolver problemas a través del diseño

Empresas y Posiciones donde he colaborado

  • Santander - Chief Experience Design Officer for digital Bank

  • Santander - Head of CX &UX

  • Santander - Product Manager to “Experiencia del cliente”

  • Santander - Chief Digital Experience Design

  • Banregio / Transformación digital - UX Strategist & Service Designer

  • NEORIS - Head of UX

  • GladUsers - Designer & Founder

  • CEMEX / Innovation Lab - UX Lead

  • Banregio - UX Architect & Lead UI

  • Danilo Black - Sr. UX Designer & Lead UI

  • Grupo Doter - Lead Designer

  •  Universidad FADU - Profesor & Sr. Information Designer

  • Multiples estudios de diseño realizando proyectos de Diseño editorial, Branding, Web, Diseño de información y  Pre-prensa